C'est une idée fantastique ! Une page de questions fréquemment posées (FAQ) complète est essentielle pour tout magasin, en particulier pour un magasin qui utilise des outils de communication intelligents comme Zenvia pour optimiser son service.
Puisque votre boutique utilise la plateforme Zenvia, je structurerai la FAQ de manière à couvrir les questions standard du commerce électronique tout en mettant en avant l'expérience d'assistance moderne et fluide que vous offrez.
Voici un modèle de page FAQ prêt à l'emploi pour votre boutique Zenvia :
❓ Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons optimisé notre service client grâce à Zenvia pour vous garantir des réponses rapides et claires. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez simplement sur l’icône de chat pour contacter instantanément l’un de nos experts Zenvia !
🛍️ Questions sur les commandes et les produits
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R: Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Pour une expérience de commande ultra-rapide, vous pouvez également utiliser notre chatbot WhatsApp (fourni par Zenvia) qui vous guidera dans la sélection des produits et le paiement, sans quitter la conversation.
Q : Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
A: Des guides des tailles détaillés sont disponibles sur chaque page produit, généralement juste à côté du menu déroulant de sélection des tailles. Si vous avez des questions spécifiques, nos agents du chat en direct peuvent vous fournir des conseils personnalisés en temps réel.
Q : Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés ?
R : Oui ! Vous pouvez ajouter un emballage cadeau et un message personnalisé lors de la validation de votre commande. Notre système Zenvia transmet automatiquement votre demande à notre équipe logistique pour une attention toute particulière.
🚚 Expédition et suivi
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien direct . Si vous avez activé les notifications WhatsApp lors de votre commande, vous recevrez également des mises à jour en temps réel directement sur votre téléphone.
Q : Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?
A: Nous proposons la livraison standard et express.
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Livraison standard : [X] - [Y] jours ouvrables.
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Livraison express : [A] à [B] jours ouvrables. Remarque : les délais de livraison estimés sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?
A : Veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi. Si le suivi n'est pas mis à jour après [par exemple, 5 jours ouvrables], veuillez contacter immédiatement notre service client par chat ou WhatsApp . Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
🔄 Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours d'articles non portés et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées.
Q : Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
R : Vous pouvez effectuer un retour directement via notre portail de retours en ligne [Lien vers votre portail de retours]. Vous pouvez également envoyer « RETOUR » par SMS à notre numéro WhatsApp Zenvia dédié ; notre système automatisé vous guidera tout au long du processus et vous fournira une étiquette d’expédition directement dans la conversation.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), votre remboursement sera traité immédiatement. Vous recevrez un e-mail de confirmation et les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés .
💬 Contact et assistance
Q : Quels sont les horaires de votre service client ?
A : Notre assistance automatisée (Chatbot/WhatsApp) est disponible 24h/24 et 7j/7 . Notre équipe d'assistance humaine est également disponible.
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Du lundi au vendredi : de [Heure] à [Heure] [Fuseau horaire]
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Week-ends : de [Heure] à [Heure] [Fuseau horaire]
Q : Comment puis-je parler à une vraie personne (un « Humanz ») ?
A: Nous vous facilitons la tâche !
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Cliquez sur l' icône de chat en bas à droite de cette page.
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Démarrez une conversation sur WhatsApp en envoyant « AGENT » au +1-XXX-XXX-XXXX. Notre système Zenvia achemine intelligemment votre message vers le spécialiste disponible le plus proche, vous assurant ainsi une prise en charge rapide.
Q : Puis-je modifier mes préférences de contact ?
R : Oui. Si vous recevez actuellement des SMS ou des messages WhatsApp mais que vous préférez les e-mails (ou inversement), il vous suffit de répondre « STOP » au dernier message reçu ou d'indiquer votre préférence à un agent.